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Institut für Betriebswirtschaftslehre Services & Operations Management

Service Management: Operations, Strategie und e-Services (VmÜ)

Informationen zur Veranstaltung


Dozent: Prof. Dr. Helmut M. Dietl
Stud. Betreuer: Fabian Mazzolini

Veranstaltungstermine / -räume:
Dienstag: 14:00 - 15:45 Uhr / KOL-F-117
Freitag: 10:15 - 12:00 Uhr / KOL-G-201

Prüfungstermin:
Dienstag, 12.06.2012, 14:00 - 15:45 Uhr / KOL-F-101
Prüfungsdauer: 60 Minuten
Bitte erscheinen Sie mindestens 15 Minuten früher. Da es sich um eine open-book Klausur handelt, bringen Sie bitte auch Ihre Unterlagen sowie ein Taschenrechner mit.

Nähere Informationen entnehmen Sie bitte dem Syllabus.

Wer an einer Teilnahme interessiert ist, registriert sich bitte hier.

Folien:
Nachfrageprognose
Variabilitätsmanagement
Servicedesign
Projektmanagement
Qualitätsmanagement
Plattformmanagement
Yield Management
Warteschlangen
Warteschlangenmanagement

Hilfsmittel:
Warteschlangenmodelle

Weiterführende Informationen

Contact & Location

University of Zurich
Department of Business Administration
Chair of Services & Operations Management 
Plattenstrasse 14
CH-8032 Zurich
Phone:   +41 (0)44 634 53 11 
send eMail