Service Management: Operations, Strategie und e-Services (VmÜ)

 

Dozent: Prof. Dr. Helmut M. Dietl
Betreuer: Marco Henriques Pereira (marco.pereira@business.uzh.ch)

Veranstaltungstermine:
Dienstag: 14:00 - 15:45 Uhr  (SOC-F-106)

Freitag: 10:15 - 12:00 Uhr (KOL-F-101)

Prüfungstermin: Dienstag, 14.06.2022 (KO2-F-180)

Syllabus (PDF, 262 KB)


Aktuelles:  Podcast für die Theorieteile, aber nicht für die Fallstudienbesprechungen.

Präsentationen:

1. Bewertungsschema Präsentation: Bewertungsschema (PDF, 164 KB)

Sie dürfen für die Präsentation die Software Ihrer Wahl nutzen (PPT, Keynote, Prezi etc.). Idealerweise empfiehlt sich eine PDF Datei, die Sie an jedem UZH Computer öffnen können. Falls Sie nicht den UZH Computer verwenden möchten, stellen Sie sicher, dass Ihr mitgebrachtes Equipment funktioniert.

Präsentationen müssen immer am Vortag der entsprechenden Fallstudie bis um 23.59 Uhr per E-Mail (PDF, PPT etc.) eingereicht werden.

2. Fallstudienverteilung:

Dies ist der Link (Anmeldefrist abgelaufen) für die Fallstudienverteilung. Bitte geben Sie Ihre Präferenzen für Ihre Gruppe bis Mittwoch, 23.02.2022 um 12:00 an. Es sollte nur eine Person das Formular für die gesamte Gruppe ausfüllen. Die ideale Gruppengrösse besteht aus 3 Studierenden für die Kurzfallstudien und 4-5 Studierenden für die normalen Fallstudien. Sollten Sie keine Gruppe finden können, dann bitte schreiben Sie uns eine E-Mail.

 


Vorlesungsunterlagen:

01_Nachfrageprognose_FS22 (PDF, 902 KB)

02_Variabilitatsmanagement_FS22 (PDF, 224 KB)

03_Servicedesign_FS22 (PDF, 668 KB)

04_Projektmanagement_FS22 (PDF, 766 KB)

05_Qualitaetsmanagement_FS22 (PDF, 655 KB)

06_Plattformmanagement_FS22 (PDF, 838 KB)

07_Yield_Management_FS22 (PDF, 574 KB)

08_Ökonomie_und_Psychologie_von_Warteschlangen_FS22 (PDF, 884 KB)

09_Warteschlangenmodelle_FS22 (PDF, 363 KB)

Übungsaufgaben:

Übungsaufgabe_WaterJet (PDF, 142 KB)

Übungsaufgaben_Prüfung_A (PDF, 216 KB)

Übungsaufgaben_Prüfung_B (PDF, 221 KB)

12_M_M_S_Modell (XLS, 40 KB)

Probeklausur_FS22 (PDF, 138 KB)

Probeklausur_mit_Lösung (PDF, 271 KB)


Anmeldung Vorlesung: Bitte melden Sie sich über diesen Link (Anmeldefrist abgelaufen) für die Vorlesung an. Bitte beachten Sie, dass diese Anmeldung nur zu Administrationszwecken dient und die offizielle Modulbuchung nicht ersetzt. Sie müssen sich im Modulbuchungstool auf jeden Fall für die Vorlesung anmelden, damit Sie die Prüfung am Ende des Semesters schreiben dürfen.