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Institut für Betriebswirtschaftslehre Services & Operations Management

Service Management: Operations, Strategie und e-Services (L+E)

Dozent: Prof. Dr. Helmut M. Dietl
Betreuerin: Selina Steiner

Veranstaltungstermine:  
Dienstag, 14:00 - 15:45pm (KOL-F-117)
Donnerstag, 14:00 - 15:45pm (SOD-1-104)

Prüfungstermin (vor Ort):  Dienstag, 09.01.2024, 14:00 - 15:45pm (SOD-1-102)

Syllabus (PDF, 281 KB)


Podcast: Podcast für die Theorieteile, aber nicht für die Fallstudienbesprechungen.

Präsentationen:

1. Bewertungsschema Präsentation: Bewertungsschema (PDF, 164 KB)

Sie dürfen für die Präsentation die Software Ihrer Wahl nutzen (PPT, Keynote, Prezi etc.). Idealerweise empfiehlt sich eine PDF Datei, die Sie an jedem UZH Computer öffnen können. Falls Sie nicht den UZH Computer verwenden möchten, stellen Sie sicher, dass Ihr mitgebrachtes Equipment funktioniert.

Präsentationen müssen immer am Vortag der entsprechenden Fallstudie bis um 23.59 Uhr per E-Mail (PDF, PPT etc.) eingereicht werden.

2. Fallstudienverteilung:

Dies ist der Link (Link ist abgelaufen) für die Fallstudienverteilung. Bitte geben Sie Ihre Präferenzen für Ihre Gruppe bis Mittwoch, 20.09.2023, um 12:00 an. Es sollte nur eine Person das Formular für die gesamte Gruppe ausfüllen. Die ideale Gruppengrösse besteht aus 2 Studierenden für die Kurzfallstudien und 4 Studierenden für die normalen Fallstudien. Sollten Sie keine Gruppe finden können, dann bitten wir Sie, uns eine E-Mail zu schreiben.


Vorlesungsunterlagen: 
01_Nachfrageprognose_HS23 (PDF, 449 KB)
02_Variabilitaetsmanagement_HS23 (PDF, 230 KB)
03_Servicedesign_HS23 (PDF, 670 KB)
04_Projektmanagement_HS23 (PDF, 756 KB)
05_Qualitaetsmanagement_HS23 (PDF, 662 KB)
06_Plattformmanagement_HS23 (PDF, 662 KB)
07_Yield_Management_HS23 (PDF, 460 KB)
08_Ökonomie_und_Psychologie_von_Warteschlangen_HS23 (PDF, 430 KB)
09_Warteschlangenmodelle_HS23 (PDF, 392 KB)

Übungsaufgaben:
Übungsaufgabe_WaterJet  (PDF, 142 KB)
12_M_M_S_Modell (XLS, 40 KB)
Probeklausur_HS23 (PDF, 151 KB)
Probeklausur_mit_Lösung (PDF, 241 KB)
Übungsaufgaben_Prüfung_A (PDF, 216 KB)
​​​​​​​Übungsaufgaben_Prüfung_B (PDF, 221 KB)​​​​​​​

 

 

 

Weiterführende Informationen

Contact & Location

University of Zurich
Department of Business Administration
Chair of Services & Operations Management 
Plattenstrasse 14
CH-8032 Zurich
Phone:   +41 (0)44 634 53 11 
send eMail