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Institut für Betriebswirtschaftslehre Services & Operations Management

Service Management: Operations, Strategie und e-Services (VmÜ)


Dozent: Prof. Dr. Helmut M. Dietl
Betreuer: Anil Özdemir

Veranstaltungstermine:
Dienstag: 14:00 - 15:45 Uhr (KOL-G-204)
Freitag: 10:15 - 12:00 Uhr (KOL-F-104)

Klausurtermin: Dienstag, 10.01.2017


Aktuell:

Prüfungseinsicht

Die Prüfungseinsicht wird am 8. Februar 2017 von 10.00 - 12.00 Uhr stattfinden. Bitte melden Sie sich bis spätestens Montag, 6. Februar 2017 per E-Mail (anil.oezdemir@business.uzh.ch) an.

Vorlesung Plattformmanagement:

Franck, E; Dietl, H; Royer, S (2008). Wettbewerbsvorteile auf zwei- und mehrseitigen Dienstleistungsmärkten: Verschiedene Formen der Wertschöpfungsorganisation. Zeitschrift Führung und Organisation (zfo), 77(5):332-340. http://www.zora.uzh.ch/4822/

Die HBR Artikel finden Sie über folgenden Link: http://cb.hbsp.harvard.edu/cbmp/access/56835478


Syllabus: Syllabus (PDF, 370 KB)

Anmeldung Vorlesung: Bitte melden Sie sich über folgenden Link https://goo.gl/forms/WQab2ZsCdDzYM3mj1 für die Vorlesung an. Bitte beachten Sie, dass diese Anmeldung nur zu Administrationszwecken dient und die offizielle Modulbuchung nicht ersetzt. Sie müssen sich im Modulbuchungstool auf jeden Fall für die Vorlesung anmelden damit Sie die Prüfung am Ende des Semesters schreiben dürfen.

Vortragseinteilung: Die Einteilung der Fallstudien hat stattgefunden und wurde per E-Mail kommuniziert. Falls Sie in der ersten Veranstaltung nicht teilnehmen konnten, dann melden Sie sich per E-Mail bei uns, damit wir Sie einer Gruppe zuordnen können.

Bewertungsschema Vortrag: Bewertungsschema (PDF, 185 KB)

Präsentationen: Sie dürfen für die Präsentation die Software Ihrer Wahl nutzen (PPT, Keynote, Prezi etc.). Idealerweise empfiehlt sich eine PDF Datei, die Sie an jedem UZH Computer öffnen können. Falls Sie nicht den UZH Computer verwenden möchten, stellen Sie sicher, dass Ihr mitgebrachtes Equipment funktioniert.

Präsentationen müssen immer am Vortag der entsprechenden Fallstudie bis um 24.00 Uhr per E-Mail (PDF, PPT etc.) eingereicht werden. (Beispiel: Präsentation der Fallstudie Oak Hollow Medical Evaluation Center, die am 30.09.2016 stattfindet, muss am 29.09.2016 bei uns eintreffen.)


Vorlesungsunterlagen:

Nachfrageprognose (PDF, 240 KB)

Variabilitätsmanagement (PDF, 86 KB)

Servicedesign (PDF, 423 KB)

Projektmanagement (PDF, 639 KB)

Qualitätsmanagement (PDF, 300 KB)

Plattformmanagement (aktualisierte Version) (PDF, 297 KB)

Yieldmanagement (PDF, 425 KB)

Warteschlangen (PDF, 310 KB)

Warteschlangenmanagement (PDF, 186 KB)

MMS-Model (XLS, 35 KB)


 

Weiterführende Informationen

Contact & Location

University of Zurich
Department of Business Administration
Chair of Services & Operations Management 
Plattenstrasse 14
CH-8032 Zurich
Phone:   +41 (0)44 634 53 11 
send eMail