Service Management: Operations, Strategie und e-Services (VmÜ)

Dozent: Prof. Dr. Helmut M. Dietl
Stud. Betreuer: Christoph Brenner

Veranstaltungstermine / -räume:
Dienstag: 14:00 - 15:45 Uhr / KOL-G-204 .
Freitag: 10:15 - 12:00 Uhr / KOL-F-104 .

Prüfungstermin (open-book Klausur):
Di. 06.01.2015, 14:00 - 15:45 Uhr / KOL-H-312 .

Wichtige Informationen:
Syllabus: Finden Sie hier
Einschreiben E-Mail-Liste: Link Formular (Bitte füllen Sie das Formular aus, um Veranstaltungs-E-Mails zu erhalten)
Zuteilung Fallstudien: Finden Sie hier
Vorlage Bewertung der Vorträge: Finden Sie hier

Vorlesungsunterlagen:
Kapitel_01_Nachfrageprognose
Kapitel_02_Variabilitätsmanagement
Kapitel_03_Servicedesign
Kapitel_4_Projektmanagement
Chapter_5_Qualitätsmanagement
Chapter_6_Plattformmanagement
Chapter_7_YieldManagement
Chapter_8_Warteschlangen
Chapter_9_Warteschlangenmanagement
mms Modell

Probeklausur_HS_14.pdf
Übungsmaterial: Klausur_SOM_FS10
Übungsmaterial: Water_Jet.pdf