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Universität Zürich Institut für Betriebswirtschaftslehre (IBW) Lehrstuhl für Services & Operations Management Plattenstrasse 14 CH-8032 ZürichTel: +41 (0)44 634 53 11 Fax: +41 (0)44 634 53 29 karina.rothenari[at]business.uzh.ch
