Dienstleistungsmarketing FS 2012

Timetable
Inhalt
SMS Service
Literatur
ECTS
Voraussetzungen
Erbringung des Leistungsnachweises
Benotung
Anrechenbarkeit
Hinweis

Timetable

Inhalt

Das Thema Dienstleistungen bzw. Dienstleistungsmarketing betrifft längst nicht mehr nur reine Dienstleistungsanbieter. Angesichts zunehmender Konkurrenz bei sich angleichenden Produkten wächst auch bei Anbietern von Sachgütern das Bewusstsein über die Differenzierungs- und insofern Ertragspotenziale warenbegleitender Service-Leistungen. Dennoch bestehen in der Praxis häufig Defizite im Hinblick auf eine entsprechende Professionalisierung des Servicemarketings, nicht selten aufgrund von Qualifikationsdefiziten bei den Verantwortlichen. Als Antwort auf solche Praxisprobleme einerseits sowie die stetig ansteigende Themenrelevanz andererseits, zielt die Veranstaltung „Dienstleistungen“ auf eine umfassende Vermittlung von Grundlagen, Konzepten und Methoden aus dem Bereich des (strategischen) Dienstleistungsmarketings.

SMS Service

Zur Veranstaltung Dienstleistungsmarketing wird ein SMS-Service angeboten, der jeweils über Updates auf der E-Learning-Plattform, Programmänderungen, Verfügbarkeit der Prüfungsresultate usw. informiert. Wie man den SMS-Service abonnieren kann, wird in der Vorlesung bekannt gegeben.

Literatur

Meffert, H./Bruhn, M. (2009): Dienstleistungsmarketing. Grundlagen – Konzepte – Methoden. 6., vollständig neubearbeitete Auflage. Wiesbaden: Gabler. (Volltext-Zugriff via Online-Bestand bzw. SFX der Universität Zürich möglich)

ECTS

3 ECTS

Voraussetzungen

t.b.a.

Erbringung des Leistungsnachweises

Schriftliche Prüfung

• Prüfungsdatum: 20.06.2012
• Prüfungsdauer: 10:15-11:45
• Prüfungseinlass: 09:45
• Prüfungsort: KOL-F-121

Benotung

ja

Anrechenbarkeit

MA: Wahlpflichtbereich BWL 4

Hinweis

Die hier dargestellten Informationen dienen zur Ergänzung des elektronischen Vorlesungsverzeichnisses (VVZ). In Zweifelsfällen gelten immer die offiziellen Angaben im VVZ.